优秀的员工能够不断创新为团队增值

2019-11-19 11:33

杨立丹,2016年2月22日,入职以来在客服岗位工作已有2年的时间。她是一个有灵杨立丹性又很有上进心的女孩,来公司不到半年的时间,转化率就一直稳定在前三名,当部门的平均转化率在85%的时候,她的个人业绩能够达到88%以上,这意味着,同样的资源她可以创造出更高的效益。一个真正优秀的人,不是只有个人业绩上的突出,更重要的是能够帮助身边的人一起提升,每当部门有新人入职的时候,只要安排在她身边,她都会主动去关注沟通,在教人的时候,也有自己的一套方法,会把每个知识点,需要注意的问题,都一一讲到,当看到别人的聊天或者电话接听不好的时候,自己比他们还着急。客服聊天和招商打电话一样,一定要有专业的话术,所以我们需要定期的去调研同行,学习和借鉴,她总是最积极的,而且每次借鉴来的话术,她都会自己进行更改,然后再分享给大家。
除了本职工作,在此期间她还代理过团队的助理工作,担任过集思主管,每一项工作,只要是交到她的手里,就没有做不到一说,集团组织的所有活动,只要有机会她就会积极参加,连续两年都协助负责过年会的礼仪,她总是说这个平台太好了,可以有这么多学习和展现自己的机会,觉得自己每多做一项工作,都是给自己一次成长的机会。一分耕耘一分收获,2017年表彰大会上,她获得了最佳风尚奖,站上了至高荣誉点;2018年,她从客服专员晋升到了客服组长,要带着自己的小团队去PK了,于是更有了斗志,每天上班都会把组内成员的聊天后台看一遍,然后找出问题,单独沟通、分析、提升,从每日的质检汇报上能明显的看出,在她的带领下,每个人的业绩都在逐步的提升。团队需要这样的人,也感谢有这样的人她,是优秀员工,更是我们学习的榜样!